Com a informação circulando de maneira muito mais veloz e dinâmica, notícias sobre a empresa, opiniões sobre produtos, feedbacks sobre iniciativas têm uma difusão muito maior. A própria postura que corporações e seus funcionários adotam nas rede sociais influencia diretamente na saúde da marca e não são poucos os casos de repercussão negativa de opiniões de funcionários nas mídias sociais.
É preciso, tanto quanto estabelecer políticas que evitem situações indesejadas, engajar os colaboradores a agir a favor da empresa e agregar real relevância à participação desta nas redes. Ao tornar seus colaboradores missionários da marca e profissionalizando as ações online, as empresas nada mais estão fazendo do que humanizando o seu relacionamento e otimizando a qualidade.
- Treinamento
- Processos
- Contratações
- Pesquisa
- Escolha de tecnologias
- Políticas internas e diretrizes
Com um alinhamento interno profissional, as marcas acabam por se valer ou absorver a reputação online dos colaboradores, segmentar seus públicos, fortalecer a reputação da marca, testar novos produtos, reduzir o risco de novas campanhas publicitárias, conquistar e antecipar novos clientes, entre muitos outros benefícios.
Ferramentas como Twitter, Facebook, fóruns e blogs tendem a cada vez mais se tornar um apoio ao trabalho de atendimento ao consumidor e é por isto que é importante dedicar esforços ao alinhamento do público interno.
Para chegar a este sofisticado estágio de relacionamento com a web, a Gabriel Rossi provê um trabalho de consultoria estratégica que visa estruturar o treinamento dos colaboradores, o discurso, a identificação de oportunidades e de talentos, direcionando a empresa em como alcançar relevância e uso produtivo dos meios online. O objetivo é um alinhamento aos meios digitais afinado à cultura de liderança da organização.
A Gabriel Rossi Consultoria para este produto trabalha em regime de avença com o cliente, começando com um compromisso mínimo de dois a três meses. O cliente recebe um número pré-determinado de horas de consultas por mês, que também podem ser aplicadas para conferências, pesquisas, contratações, desenvolvimento de projetos de trabalho, webinars, treinamento, escolha de tecnologias, criação de política de mídias sociais e melhores práticas, estudos de benchmarking entre outros processos e workflows. Os compromissos de curto prazo, tais como um direcionamento para projetos específicos da empresa ou um review do posicionamento, também estão disponíveis, e são delimitados numa base individual.
